Takeaway is een Frans-Nederlands bedrijf gespecialiseerd in catering aan huis met online bestellingen. Bestellingen worden geplaatst via de website of app van het merk bij duizenden partnerrestaurants en bezorgd door onafhankelijke koeriers. Het merk Takeaway, dat wereldwijd actief is, heeft in juli 2019 het bedrijf Just Eat overgenomen. Dit verklaart ook het oranje logo van het merk, dat vaak Just Eat Takeaway wordt genoemd.
De belangrijkste concurrenten op de markt voor online voedselbezorging zijn Deliveroo, Uber Eats en Foodora.
Hoe neem ik online contact op met Takeaway?
Ga voor informatie over Takeaway naar website in België kan het publiek informatie vinden over alle diensten die het merk aanbiedt, evenals prijzen, bestel- en ontvangstprocedures en alle partnerrestaurants. Klanten kunnen ook de speciale applicaties gebruiken, die gratis kunnen worden gedownload in de App Store of Google Play.
Merk op dat de website in het Frans is, maar je kunt de taal aanpassen aan het land waar je je bevindt door simpelweg op de vlag rechtsboven in de menubalk te klikken.
Om contact op te nemen met de klantenservice van Takeaway via de website, klik je op “ ” onderaan de pagina. Klantenservice ".
Algemene voorwaarden, accounts, bestellingen, leveringen, betalingen... je vindt hier een vrij uitgebreide FAQ (Frequently Asked Questions) om je te helpen als je tegen een probleem aanloopt.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van Takeaway?
Als u informatie wilt over het gebruik van de diensten van Takeaway, een probleem hebt met uw account, een bestelling wilt plaatsen of een betaling wilt doen, kunt u contact opnemen met een Takeaway-klantenserviceadviseur in België door te bellen naar 02 375 92 32 (7 dagen per week van 9.30 tot 23.00 uur). Er is ook een faxnummer beschikbaar op 02 375 99 43 .
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Takeaway via het formulier?
Als je moeite hebt om een adviseur telefonisch te bereiken, kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice van Takeaway via contactformulieren voor diverse vragen en klachten over de klachtenpagina .
Met betrekking tot deze klachten moet worden opgemerkt dat de klant door het plaatsen van een bestelling een rechtstreekse contractuele relatie aangaat met het restaurant voor de levering van het door de klant gekozen aanbod. De klant is dus gebonden door de bestelling en heeft geen recht op terugbetaling, behalve in geval van een door het restaurant overeengekomen annulering.
U moet daarom eerst proberen contact op te nemen met het restaurant, voordat u contact opneemt met de klantenservice van Takeaway. Als u niet in staat bent om contact op te nemen met het restaurant of bedrijf, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van Takeaway per telefoon of via de formulieren hierboven, met vermelding van de details van uw bestelling.
Hoe neem ik per e-mail contact op met de klantenservice van Takeaway?
Naast het gebruik van de formulieren kunt u ook een probleem melden op het volgende e-mailadres be@takeaway.com of via sociale netwerken (zie paragraaf hieronder).
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Takeaway?
Heb je een vraag? Een klacht? Je kunt Takeaway in België per post bereiken op het volgende adres:
Afhaalmaaltijden België
Havenlaan 86
1000 Brussel
Het hoofdkantoor van Takeaway is gevestigd in Nederland op het volgende adres:
Takeaway.com Europese activiteiten B.V.
Piet Heinkade 61
1019 GM Amsterdam
Nederland
In het geval van een klacht moet de aangetekende brief het volgende bevatten :
- het onderwerp van uw verzoek
- uw contactgegevens
- uw klantnummer en ordernummer
- alle bewijsstukken
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Takeaway via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Takeaway via de sociale netwerken:
Neem contact op met Afhaalmaaltijden Facebook
Neem contact op met Afhaalmaaltijden X (voorheen twitter)
Neem contact op met Afhaalmaaltijden Instagram
Neem contact op met Afhaalmaaltijden Youtube
Hoe plaats ik een bestelling op Takeaway.com?
Om te bestellen moeten klanten een account aanmaken. Geef gewoon uw locatie aan om een lijst van Takeaway-partners bij u in de buurt te zien. Op haar online bestel- en leveringsplatform biedt Takeaway.com meer dan 15.000 restaurants en professionele winkels van derden in heel België, waar consumenten hun bestellingen kunnen plaatsen.
Wat moet ik doen als ik een geschil heb met Takeaway?
Zoals eerder vermeld, moeten eventuele klachten van de klant over het aanbod, de bestelling of de uitvoering van de overeenkomst eerst worden ingediend bij het restaurant. Takeaway.com kan alleen optreden als bemiddelaar bij het oplossen van klachten.
Als de klant een klacht heeft over de service, moet de klacht worden doorgegeven, per e-mail of post, aan de klantenservice van Takeaway.com via het contactformulier. Zodra Takeaway.com de klacht heeft ontvangen, zal Takeaway.com zo snel mogelijk reageren, meestal binnen 2 weken.
Als het geschil niet wordt opgelost, kan de klant profiteren van een online platform voor geschillenbeslechting opgezet door de Europese Commissie .
