Ferrero is de naam van een Italiaans voedingsmerk dat in 1946 werd opgericht en gespecialiseerd is in chocolade en industrieel snoepgoed. Vandaag de dag is de Ferrero Group uitgegroeid tot een van de grootste chocolade- en zoetwarenconcerns ter wereld, naast Nestlé en Mondelez International. Het merk bezit meer dan 35 iconische merken die wereldwijd worden verkocht. De belangrijkste producten zijn Nutella, Ferrero Rocher, Kinder, Mon Chéri en Tic Tac.
In België opende Ferrero in 1959 haar eerste verkoopkantoor in Brussel, terwijl het hoofdkantoor in Luxemburg is gevestigd,
Hoe kan ik online contact opnemen met Ferrero?
Bezoek voor informatie over Ferrero de officiële website https://www.ferrero.com/int/en/ kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden. Op de site kun je de locatie van je land van herkomst en de taal kiezen. Voor België is de officiële site op dit adres https://www.ferrero.be/ferrero-care-fr/ in het Frans of Nederlands. Klanten kunnen meer te weten komen over de geschiedenis van het merk en al zijn producten, die hun eigen website hebben op dit adres https://www.ferrero.be/qui-sommes-nous/sites-webs-lies-a-nos-activites
De Ferrero-website is geen e-commercesite maar eerder een uitstalraam voor het merk met al zijn producten en de mogelijkheid om contact op te nemen met de consumentendienst voor informatie (zie onderstaande paragrafen). Om producten van het Ferrero-merk te kopen, moet u gespecialiseerde e-commercesites bezoeken of rechtstreeks naar de winkels, supermarkten en hypermarkten gaan die het Ferrero-assortiment verdelen.
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de Ferrero Belgium klantendienst?
Als u een vraag, opmerking of klacht hebt over een van de producten van de Ferrera Group, kunt u contact opnemen met de consumentendienst via het gratis nummer 0800 21042 van België of 00800 2104 2104 vanuit Nederland en Luxemburg. Deze gratis nummers zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.30 uur.
U kunt ook contact opnemen met Ferrero's hoofdkantoor in België op 0032 2 6799711 of die van het internationale hoofdkantoor in Luxemburg op 00352 3497111 .
Hoe kan ik via e-mail contact opnemen met de dienst na verkoop van Ferrero Belgium?
Als u liever via e-mail contact opneemt met Ferrero's dienst-na-verkoop, kunt u een e-mail sturen naar dit adres: Consumer.Service.benelux@ferrero.com
Hoe neem ik contact op met Ferrero via het formulier?
Voor informatie over het bedrijf, een product, promoties, of zelfs om een klacht in te dienen (of iemand te feliciteren) met de kwaliteit van de producten, is er een formulier beschikbaar op de website door te klikken op “Contact” in de menubalk op dit adres https://www.ferrero.be/ferrero-care-fr/
Er is ook een ander formulier beschikbaar ( https://www.ferrerocareers.com/int/en/ ) voor mensen die willen solliciteren naar een carrière bij Ferrero.
Hoe kan ik per post contact opnemen met de Ferrero klantenservice?
Heb je een vraag? Een klacht? Als u Ferrero niet kunt bereiken via telefoon of e-mail, kunt u het merk per post contacteren in België op het volgende adres:
Ferrero België
Chaussée de la Hulpe 187
1170 Watermaal-Bosvoorde
België
Let op de adressen van Ferrero's andere productievestigingen in België:
Ferrero Ardennen S.A.
Via Pietro Ferrero, 5
6700 ARLON
Telefoonnummer : 0032 63 211211
Ferrero Soremartec S.A.
5c, Rue Joseph Netzer
6700 Aarlen
Telefoonnummer : 0032 63245411
Ferrero International S.A.
16, Route de Trèves
L-2633 Senningerberg
Telefoonnummer : 00352 3497111
Hoe kan ik contact opnemen met Ferrero via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met Ferrero via sociale netwerken:
Contact Ferrero Facebook : https://www.facebook.com/FerreroGroupGlobal/
Contact Ferrero Youtube : https://www.youtube.com/user/FerreroFrance
Contact Ferrero Instagram : https://www.instagram.com/explore/locations/745788008935335/ferrero-arlon-belgique/?next=%2Fp%2FCCkLpGeJTA8%2F&hl=am-et
Klachten: wat moet u doen als u een geschil hebt met Ferrero?
Als u een geschil hebt met Ferrero, moet u eerst proberen contact op te nemen met de klantenservice van de winkel waar u het product hebt gekocht of de e-commercesite waar u uw bestelling hebt geplaatst. U kunt ook om hulp vragen door telefonisch, per e-mail of per post contact op te nemen met Ferrero's klantenservice in België (zie contactgegevens hierboven).
Ten slotte kunnen ontevreden klanten die een bestelling hebben geplaatst op een e-commercesite ook contact opnemen met het onlineplatform voor geschillenbeslechting dat door de Europese Commissie is opgezet, door naar de volgende website te gaan http://ec.europa.eu/consumers/odr
