PostNL is een Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in postdiensten. PostNL is actief in Nederland, waar het hoofdkantoor is gevestigd in Den Haag, en in heel Europa, met name in België, Luxemburg, Duitsland, Italië en het Verenigd Koninkrijk.
Haar dochteronderneming in België is PostNL België, leider op de postmarkt met de Belgische naamloze vennootschap bpost (voorheen De Post).
Hoe neem ik online contact op met PostNL België?
Ga voor informatie over PostNL naar website Hier kan het publiek informatie vinden over alle diensten die het merk aanbiedt, de prijzen, de procedures voor het verzenden van post en pakketten, het rechtstreeks verzenden van een pakket of het vinden van een PostNL-punt in België, enz.
Le officiële website is in het Vlaams, maar dezelfde versie is beschikbaar in het Frans. Franse taal of Germaans .
Op de site is het raadzaam om een account aan te maken (speciaal voor professionals), waarmee je je zendingen kunt beheren en je pakketten kunt volgen. Met de account kun je ook de zendingen bekijken die je de afgelopen 6 maanden hebt ontvangen.
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de klantenservice van PostNL België?
PostNL biedt geen direct telefoonnummer op de site. In feite gaan alle contacten met de klantenservice via de PostNL Chatbot, die Sam heet.
Als u contact wilt opnemen met de klantenservice van PostNL, klikt u eerst op het tabblad “Contact”. Service & contact "op de startpagina. Klik vervolgens op " Alles over PostNL klantenservice ". Sam wacht op je onderaan elke pagina Service & Contact. Klik gewoon op een van de knoppen om het gesprek te beginnen. Stel hem je vragen - de status van je pakket, wat je moet doen als je geen track & trace code hebt... Door eerst de vragen te beantwoorden die Sam je stelt, krijg je pas daarna een telefoonnummer dat overeenkomt met de juiste afdeling van de klantenservice voor jouw verzoek, omdat de adviseur die je telefoontje beantwoordt al op de hoogte is van de gegevens die je aan Sam hebt verstrekt.
Houd er rekening mee dat als je dit nummer op bepaalde websites vindt, de +32 154 802 85 Je moet echter weten dat het gewoon verwijst naar een voicemailbox en dat deze binnenkort niet meer in gebruik zal zijn.
Je kunt wel telefoonnummers vinden die overeenkomen met PostNL-punten als je gebruik hebt gemaakt van hun diensten (zie paragraaf hieronder waarin de 1000 PostNL-punten worden genoemd).
Hoe kan ik per e-mail of formulier contact opnemen met de klantenservice van PostNL België?
Net als bij de telefoon moet je de Sam chatbot gebruiken om een e-mailadres of een contactformulier voor de klantenservice van PostNL te krijgen.
Hoe kan ik per post contact opnemen met de klantenservice van PostNL België?
Als je een vraag of klacht hebt, kun je per post contact opnemen met Farys op het volgende adres:
PostNL
Generaal de Wittelam
11 Vak C
2 800 Mechelen
België
Voor meer zekerheid in het geval van een geschil of claim is het raadzaam om deze brief aangetekend met ontvangstbevestiging te versturen. Vergeet niet je contactgegevens te vermelden en zo specifiek mogelijk te zijn in je verzoek.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van PostNL België via sociale netwerken?
Om contact op te nemen met de klantenservice van PostNL in België kun je ook gebruikmaken van sociale netwerken, dit kan de snelste manier zijn om een reactie van de klantenservice te krijgen:
Neem contact op met PostNL Facebook
Neem contact op met PostNL Twitter
Neem contact op met PostNL Instragram
Neem contact op met PostNL Youtube
Hoe vind ik een PostNL punt in België?
PostNL heeft duizend punten in België. Ga naar de website en klik op “PostNL” om de dichtstbijzijnde bij jou in de buurt te vinden. PostNL punten Klik op de link “België” op de eerste pagina rechts of onderaan de pagina. Je komt dan op een kaart van België. Voer een postcode of adres in om de dichtstbijzijnde PostNL punten te zien met contactgegevens, openings- en ophaaltijden, etc.
Wat moet ik doen als ik een geschil heb met PostNL?
Als je gebruik maakt van de diensten van PostNL in België en je ondervindt een probleem (pakket niet afgeleverd, beschadigd pakket.... of een ander geschil), neem dan eerst contact op met de klantenservice. Als het probleem niet wordt opgelost of als je niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice, kun je, als je in België woont, gratis een beroep doen op de ombudsdienst voor de postsector (SMSPO).
U kunt bemiddeling aanvragen :
- Per post
Bemiddelingsdienst voor de postsector
Koning Albert II-laan 8, doos 4,
1000 Brussel
- Op de website www.smspo.be
- Per fax naar : 02 221 02 44
