Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van Base?
Om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice voor het merk Base telephony, kun je het volgende nummer bellen: +32 486 19 1999 . Deze is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur voor administratieve vragen. Voor technische ondersteuning zijn adviseurs beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 22.00 uur en in het weekend en op feestdagen van 9.00 tot 22.00 uur.
Als u geen Base-klant bent, kunt u bellen met 0800 66 311 Maandag tot vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur.
Als je dit nummer hebt gebeld, kom je in contact met een klantadviseur die je vragen kan beantwoorden en je kan helpen bij het oplossen van eventuele problemen met je Base telefoondienst.
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Base?
Base stelt geen e-mailadressen beschikbaar aan klanten. Als u een schriftelijk bericht wilt sturen naar de klantenservice van Base, kunt u een bericht sturen vanaf de Facebook-berichten . Adviseurs zijn beschikbaar van 9.00 tot 18.00 uur, maandag tot en met vrijdag.
Houd er rekening mee dat de reactietijd per Messenger langer kan zijn dan per telefoon. Als je verzoek dringend is, raden we je aan telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van Base op 0486 19 1999.
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Base?
Als je per post contact wilt opnemen met de klantenservice van Base, kun je je brief naar het volgende adres sturen:
Telenet Groep SA
Liersesteenweg 4
2800 Mechelen
Leg in je brief duidelijk uit wat je vraag of probleem is en geef zoveel mogelijk details, zodat de klantenservice je effectief kan helpen. Vermeld ook je contactgegevens (achternaam, voornaam, telefoonnummer en e-mailadres) zodat de klantenservice je snel kan helpen.
Hoe activeer ik een Base prepaidkaart?
Volg de onderstaande stappen om een Base prepaidkaart te activeren:
1. Koop een Base prepaidkaart: Allereerst moet je een Base prepaidkaart kopen bij een verkooppunt Basis of in een buurtwinkel.
2. Plaats de SIM-kaart in uw telefoon: Open uw mobiele telefoon en plaats de SIM-basiskaart die bij de prepaidkaart is geleverd. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw telefoon als u hulp nodig hebt.
3. De prepaidkaart activeren: Om uw Base prepaidkaart te activeren, kunt u :
- Bel het gratis activeringsnummer : 0800 55 015 en volg de instructies.
- Stuur een gratis sms naar het activeringsnummer : 1912 met de activeringscode op je Base prepaidkaart.
4. Je prepaidkaart opwaarderen: Zodra je Base prepaidkaart is geactiveerd, kun je je tegoed online opwaarderen via de website van Base, bij een Base verkooppunt of in een plaatselijke winkel.
Zodra je je Base prepaidkaart hebt geactiveerd en je beltegoed hebt opgewaardeerd, kun je je telefoon gebruiken om te bellen, sms'en of mobiele data te gebruiken. Vergeet niet om je beltegoed regelmatig op te waarderen om te voorkomen dat je je nummer en beltegoed kwijtraakt.
Hoe kan ik mijn herroepingsrecht bij Base uitoefenen?
Je kunt van gedachten veranderen en besluiten om bijvoorbeeld je abonnement of de aankoop van een telefoon te annuleren. In deze gevallen kunt u, als u de beslissing binnen 14 dagen na uw aankoop neemt, gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Base op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen: Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, moet u Base binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt dit doen door een aangetekende brief te sturen naar het volgende adres
Telenet Groep SA
Liersesteenweg 4
2800 Mechelen
Als je apparatuur (simkaart, modem, etc.) van Base hebt ontvangen, moet je deze terugsturen naar het door de Klantenservice opgegeven adres.
Tot slot, als u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht in overeenstemming met de gestelde voorwaarden, moet Base u uw betalingen, inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw verzoek tot herroeping terugbetalen.
Het is belangrijk op te merken dat als u gebruik heeft gemaakt van diensten van Base voordat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, Base u voor deze diensten kosten in rekening kan brengen op basis van tijd-per-gebruik.
Over Base
Basis is een mobiel merk dat actief is in België. Het werd opgericht in 1999 en is momenteel eigendom van de Telenet-groep, die ook de grootste internetprovider in België is.
Base richt zich op het leveren van mobiele diensten tegen concurrerende prijzen en biedt voordelige pakketten en prepaidopties. Het merk wordt gepositioneerd als een betaalbaar alternatief voor de grote telecomoperatoren in België, terwijl het tegelijkertijd kwaliteitsdiensten en een uitgebreide netwerkdekking biedt.
Naast mobiele diensten biedt Base ook een serie scherp geprijsde mobiele telefoons. De telefoons van Base zijn vaak mid-range of instapmodellen, ontworpen om goede kwaliteit te bieden tegen een betaalbare prijs.
Kortom, Base is een mobiel merk dat zich richt op het leveren van betaalbare mobiele diensten van hoge kwaliteit en het verkopen van mobiele telefoons tegen concurrerende prijzen.
