Eurostar International Ltd, opgericht in 1994, is een spoorwegmaatschappij gespecialiseerd in hogesnelheidsdiensten tussen België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Duitsland en Nederland. Sinds de fusie met Thalys in 2022 is het enige Eurostar-merk uitgegroeid tot de leider in grensoverschrijdend reizen in West-Europa. Met zijn netwerk van snelle treinen biedt Eurostar een comfortabele en efficiënte service die de belangrijkste Europese steden met elkaar verbindt en tegelijk voldoet aan de behoeften van moderne reizigers.
Hoe neem ik online contact op met de klantenservice van Eurostar?
Le Eurostar website Deze platforms zijn, samen met de speciale applicaties (beschikbaar op Google Play en App Store), het eerste aanspreekpunt voor het verkrijgen van informatie over de bestemmingen die worden aangedaan, het raadplegen van dienstregelingen en tarieven, het boeken van tickets of hotels en toegang tot speciale aanbiedingen voor zakenreizigers. Deze platforms bieden ook informatie over klantenservice en klachtenbeheer.
Belgische reizigers hebben ook toegang tot de online helpdesk beschikbaar op de Eurostar-website. Dit helpcentrum bevat antwoorden op veelgestelde vragen, klachtengidsen en gedetailleerde informatie over bagagediensten en terugbetalingen bij verstoringen.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de Eurostar klantendienst?
Belgische klanten kunnen rechtstreeks contact opnemen met de Eurostar klantendienst met al hun vragen over hun boeking, een treinvertraging of -annulatie. Het speciale telefoonnummer is
Klantenservice in België : +3224006776 (kosten van een lokaal gesprek afhankelijk van de operator).
De service is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 19.00 uur en in het weekend van 9.00 tot 16.00 uur.
Voor specifieke aanvragen voor groepsboekingen heeft Eurostar een ander contactnummer in België: +3225861804 .
Via deze telefoondiensten kunt u hulp krijgen bij problemen met uw tickets, vragen stellen over de zakenreisservice of informatie opvragen over bagageregels.
Hoe neem ik per e-mail contact op met de klantenservice van Eurostar?
Als u Eurostar liever schrijft om een vraag te stellen of een probleem op te lossen, zijn er verschillende e-mailadressen beschikbaar, afhankelijk van de aard van uw verzoek:
Algemene informatie : contact@eurostar.com
Klachten : traveller.care@eurostar.com
Verloren voorwerpen : lost.property@eurostar.com
Groepsboekingen : groups@eurostar.com
Met deze adressen kunt u snel en efficiënt contact opnemen met Eurostar, of u nu een voorwerp bent verloren, een klacht wilt indienen na een reis of informatie wilt over boekingen.
Hoe neem ik contact op met de Eurostar klantendienst via het formulier?
Als u geen antwoord krijgt per telefoon of e-mail, is er een contactformulier beschikbaar op de Eurostar-website. Met dit formulier kunt u een verzoek om bijstand of een klacht rechtstreeks aan een adviseur voorleggen. U vindt er specifieke velden om details over uw reis en uw probleem te geven, zodat uw verzoek zo snel mogelijk kan worden behandeld.
Hoe neem ik per post contact op met de Eurostar klantendienst?
Als je vragen of klachten hebt over je reis, kun je ook per post contact opnemen met Eurostar. Hier zijn de adressen die je kunt gebruiken afhankelijk van je reisroute:
Voor reizen tussen België, Frankrijk, Nederland en Duitsland:
Eurostar Contact Centrum
BP 14
1050 Elsene
België
Voor
Eurostar Contact Centrum
2e verdieping Kent House
81 Stationsweg
Ashford Kent
TN23 1AP
Verenigd Koninkrijk
Deze service is vooral handig voor complexere klachten of voor reizigers die de voorkeur geven aan correspondentie per post.
Hoe kan ik contact opnemen met Eurostar via sociale netwerken?
Voor snelle antwoorden of het oplossen van kleine problemen kun je ook contact opnemen met Eurostar via hun sociale netwerken. Dit kan vaak langere wachttijden per telefoon of post voorkomen:
Neem contact op met Eurostar via Facebook
Neem contact op met Eurostar via Instagram
Neem contact op met Eurostar via X (voorheen Twitter)
Neem contact op met Eurostar via LinkedIn
Deze platforms bieden directe interactie met een adviseur die je kan helpen problemen op te lossen of vragen over je reis te beantwoorden.
Wat moet ik doen als mijn Eurostar trein vertraagd of geannuleerd is?
Een treinvertraging of -annulering is een van de meest voorkomende ongemakken voor reizigers. Als dit u overkomt, moet u weten dat u een terugbetaling of compensatie kunt aanvragen, afhankelijk van de verkoopvoorwaarden van uw ticket. U kunt online, telefonisch of rechtstreeks in het station een terugbetaling aanvragen bij Eurostar of zijn partnerdistributeurs, zoals de NMBS in België of de SNCF in Frankrijk.
Onder Europese Verordening 2021 online formulier op de Eurostar website .
Hoe regel ik een geschil met Eurostar?
Als u een geschil hebt met Eurostar, is de eerste stap contact opnemen met de klantendienst via telefoon, e-mail of post. Als er geen bevredigende oplossing wordt gevonden, kunt u een beroep doen op de bemiddelaar van SNCF Voyageurs, een onafhankelijke instantie die gespecialiseerd is in het beslechten van geschillen tussen passagiers en spoorwegmaatschappijen.
Je kunt de zaak doorverwijzen naar bemiddeling:
Online: op de bemiddeling.sncf-voyageurs.com
Per post:SNCF Voyageurs Mediation, TSA 37 701, 59 973 Tourcoing Cedex, Frankrijk
Als het geschil onopgelost blijft, kunnen reizigers zich ook wenden tot nationale instanties die door de Europese Unie zijn aangewezen om ervoor te zorgen dat hun rechten als passagier worden gerespecteerd.
