Zara werd in 1975 opgericht in Spanje en is een confectiemerk voor vrouwen, kinderen en mannen. Het merk behoort tot de Spaanse groep Inditex, de wereldleider in modekleding, die ook eigenaar is van de merken Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti, Uterque, Oysho en Stradivarius, met in totaal bijna 6.000 winkels wereldwijd. Naast haar kledingcollecties verkoopt Zara ook parfums en make-up in haar winkels en op haar website, evenals huishoudelijke artikelen (meubels, decor, enz.). De belangrijkste concurrent op de kledingmarkt is het internationale Zweedse merk H&M.
Hoe neem ik online contact op met Zara?
Voor informatie over Zara in België kunnen klanten rechtstreeks naar de winkel gaan (er zijn er ongeveer dertig in België, zie de alinea hieronder) of naar de website van Zara. website in België . Op de site, die beschikbaar is in het Frans, Nederlands en Engels, kunnen klanten een account aanmaken en aankopen doen uit de mannen-, vrouwen- en kindercollecties, maar ook uit schoonheids- en huishoudelijke producten.
In de rechterbovenhoek van de site vindt u een Help-tabblad met een uitgebreid FAQ (veelgestelde vragen) De website van Zara is zeer uitgebreid en beantwoordt al je vragen en lost de meeste problemen op met betrekking tot je Zara-account, artikelen en maten, online winkelen, verzending en het volgen van bestellingen, en niet te vergeten het retour- en restitutiebeleid.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van Zara in België?
Voor informatie, vragen of problemen kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Zara België op 080081148 . Dit nummer is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 19.30 uur, zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur, gesloten op zondag.
Tijdens dezelfde openingstijden is er meestal een chatroom beschikbaar op de website van het merk.
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Zara?
Naast de telefoon kunnen klanten van Zara ook per e-mail contact opnemen met het merk op het volgende adres: info-be@zara.com
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Zara in België?
Heb je een vraag? Een klacht? Als je Zara niet per telefoon of e-mail kunt bereiken, kun je het merk per post in België bereiken op het adres van het hoofdkantoor van het moederbedrijf:
Inditex België NV
Rue aux Laines, 68
1000, Brussel
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Zara via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Zara via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste sociale netwerken:
Contact Zara X (voorheen twitter)
Waar vind ik een Zara-winkel in België?
De Zara-groep heeft ongeveer dertig winkels in België. Om de dichtstbijzijnde te vinden, kun je naar en vind alle winkels op de website van het merk.
Na het invoeren van een postcode, adres of plaats vind je een lijst van alle Zara winkels met hun exacte adressen en telefoonnummers.
Hoe kan ik mijn herroepingsrecht bij Zara uitoefenen?
Als je online een product van het merk Zara hebt gekocht of besteld, maar vervolgens om welke reden dan ook spijt hebt van je aankoop, heb je het recht om je binnen 14 dagen terug te trekken uit de overeenkomst voor de aankoop van goederen of diensten. Je bent niet verplicht om een reden op te geven voor je beslissing om je terug te trekken. Informeer gewoon de klantenservice per telefoon, e-mail of post.
Meer informatie over het retour- en omruilbeleid en het herroepingsrecht vind je in de Gebruiksvoorwaarden.
Retour- en restitutiebeleid Zara België
Voor aankopen in de winkel hebben klanten 30 dagen vanaf de aankoopdatum om een artikel of product te retourneren. Voor online aankopen heb je, naast je wettelijke herroepingsrecht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te retourneren, 30 dagen vanaf de datum van verzending van je bestelling om je aankoop aan Zara.com te retourneren.
Producten moeten worden geretourneerd in de winkel of naar een depot.
Wat betreft terugbetalingen: zodra de klantenservice de retourzending heeft gevalideerd (de artikelen moeten natuurlijk onbeschadigd zijn en zich in de originele verpakking bevinden), zal de terugbetaling zo snel mogelijk plaatsvinden en in alle gevallen binnen 14 dagen na de datum waarop je je retourzending hebt gedaan.
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met Zara Belgique?
Als je een geschil hebt met Zara, moet je eerst proberen telefonisch, per e-mail of per post contact op te nemen met de klantenservice van het merk om je probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en je geen oplossing voor je klacht kunt vinden, of als je niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice, kun je contact opnemen met een lokale ADR-instantie (Alternative Dispute Resolution) met betrekking tot een geschil dat je niet rechtstreeks met Zara hebt kunnen oplossen.
Je kunt contact opnemen met deze RELC op het volgende adres:
Consumentenbemiddelingsdienst
Noordelijke poort II, Koning Albert II-laan, 8 doos 1
Brussel, 1000
België
Of telefonisch op 027025200
Je kunt ook alle informatie vinden op deze website http://www.mediationconsommateur.be
Ontevreden klanten kunnen ook contact opnemen met de platform voor online geschillenbeslechting opgezet door de Europese Commissie door de website te bezoeken.
