Fluvius is een elektriciteits- en gasdistributiebedrijf dat het hele Vlaamse Gewest in België bedient. Het is ontstaan uit de fusie tussen Eandis en Infrax in 2017 en is een belangrijke speler in de levering van gas en energie in België. In geval van panne, een noodgeval of het openen van een meter kan het nodig zijn om snel contact op te nemen met Fluvius. We hebben alle contactgegevens voor de dienst na verkoop van Fluvius voor je op een rijtje gezet.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de Fluvius klantenservice?
Om de vele verzoeken van klanten te kunnen beantwoorden, heeft Fluvius verschillende telefoonnummers. U dient het juiste nummer te kiezen op basis van uw verzoek, zoals hieronder beschreven:
Neem contact op met de Fluvius klantenservice als u vragen hebt, behalve bij storingen of noodgevallen.
De Fluvius Klantenservice is beschikbaar voor vragen over uw contract, annuleringsverzoeken of klachten van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur en op zaterdagochtend tussen 9.00 en 13.00 uur. Het nummer is 078 35 35 34 .
Voordat je belt, moet je ervoor zorgen dat je alle informatie hebt die je nodig hebt om je aanvraag te verwerken: contractnummer, rekening, meternummer, enz. Kies bovendien voor “daluren” om de wachttijd te beperken. De piekuren liggen meestal tussen 12.00 en 14.00 uur en 's avonds na 18.00 uur. Probeer de dienst na verkoop buiten deze tijden te bellen.
Contact opnemen met de Fluvius hulpdienst in geval van gaslucht
Ruik je een sterke gaslucht in huis of is er een lekkage? Neem dan zo snel mogelijk contact op met een monteur op 0 800 65 0 65 . Deze service is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Gaslekken zijn gevaarlijk. Als dit u overkomt, aarzel dan niet en bel zo snel mogelijk een Fluvius-monteur die u zal adviseren over wat u moet doen en, indien nodig, een monteur zal sturen.
Als u niet in staat bent om mondeling te communiceren, kunt u rechtstreeks een sms sturen naar het Fluvius-team om hen op de hoogte te stellen van uw probleem. Hiervoor kunt u een sms sturen naar Customer Services naar 8635 als volgt:
- Begin je sms met de letter “G” (“G” verwijst naar gaslekken)
- Voer dan je postcode in
- De naam van je straat
- Je huisnummer
Dit nummer is alleen voor gasgerelateerde problemen.
Bel Fluvius in geval van storingen of defecten
Als uw probleem geen gaslek is maar een storing, kunt u elke dag en op elk moment contact opnemen met Fluvius op 078 35 35 00 . Een adviseur neemt contact met je op om een beslissing te nemen over je probleem: probleemoplossing op afstand, een afspraak maken met een technicus, enz.
Er is ook een nummer beschikbaar voor mensen met spraak- of gehoorproblemen. Je kunt je sms sturen naar 8635 door je bericht in de onderstaande volgorde op te stellen:
- Allereerst de letter "E
- Dan uw postcode
- De naam van je straat
- En tot slot het nummer van het betreffende huis.
Waarschuwing: dit nummer is alleen bedoeld voor storingen. Raadpleeg het vorige hoofdstuk in het geval van een gaslek.
Hoe kan ik per e-mail of online contact opnemen met de Fluvius klantenservice?
De officiële website van Fluvius bevat geen e-mailadres of contactformulier voor informatieaanvragen of vragen. Alleen een adviseur, die telefonisch bereikbaar is, kan u een e-mailadres geven als u ooit documenten voor uw aanvraag moet opsturen. Het is dus essentieel om vooraf telefonisch contact op te nemen met de Fluvius-adviseurs.
Hoe kan ik contact opnemen met Fluvius via sociale netwerken?
Het Fluvius communicatieteam is aanwezig op verschillende sociale netwerken. Dit betekent dat u met hen kunt communiceren via instant messaging, commentaar, enz. U hoeft alleen maar het platform te kiezen dat het beste bij u past uit de volgende sociale netwerken: Facebook , Instagram , LinkedIn of Twitter .
De responstijden kunnen echter lang zijn en zijn niet gegarandeerd. In noodgevallen is de telefoon de beste optie.
Hoe vind ik een Fluvius-klantenservice?
Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de Fluvius klantenserviceteams. De leverancier heeft kantoren over heel Vlaanderen. Om snel een kantoor te vinden, biedt het merk een kaart verwijzingen naar elk adres met openingstijden ?
Sommige kantoren zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week open, zoals de vestigingen in Brussel en Brugge, zodat noodgevallen op elk moment kunnen worden behandeld. ?
