Electricité de France (EDF), opgericht in 1946, is een Frans bedrijf dat gas en elektriciteit produceert en levert in Frankrijk en de rest van de wereld. EDF is aanwezig in meer dan 70 landen. Onder hen België via een van haar dochterondernemingen: Luminus, dat voorheen EDF Luminus heette. Als elektriciteitsproducent en energieleverancier is Luminus de tweede grootste speler op de Belgische energiemarkt na Engie Electrabel. Haar andere belangrijkste concurrenten zijn Lampiris (eigendom van Total), Eneco (een Nederlands bedrijf) en Essent (een ander Nederlands merk).
Wat doet EDF in België?
Naast haar dochteronderneming Luminus, een elektriciteitsproducent en energieleverancier, is EDF aanwezig in België via haar dochterondernemingen EDF Renouvelables en EDF Belgium, dat 50% van de kerncentrale Tihange 1 bezit als onderdeel van een nucleaire samenwerking met Electrabel.
Hoe neem ik online contact op met EDF?
Voor informatie over EDF hangt alles af van de sector waarnaar je op zoek bent.
Voor energievoorziening is de site die je moet raadplegen die van Luminus .
Hier, op de startpagina, kunt u uw tarief berekenen om te vergelijken, klant worden bij Luminus en geld besparen. U kunt ook vind alle tarieven beschikbaar op de site.
Ga voor de oplossingen van EDF Renewables naar EDF-website .
Hoe kan ik EDF en Luminus telefonisch bereiken?
Als u vragen of problemen hebt, kunt u telefonisch contact opnemen met de klantendienst van EDF door vanuit België het nummer 3404 of 0970283333 . Voor bedrijven of lokale autoriteiten is het nummer 3022 (gratis diensten en gesprekken).
Voor EDF Renouvelables is het aantal 0140902300 . EDF België's +32 (0)56 60 03 59 .
Tot slot, om contact op te nemen met Luminus, de dochteronderneming van EDF Energie in België, kan de klantendienst telefonisch gecontacteerd worden op het nummer 078 15 51 00 (van maandag tot vrijdag van 8u tot 18u). Om te weten hoe u zich kunt abonneren op Luminus in uw regio, belt u naar 078 .
Hoe kan ik contact opnemen met Luminus via chat?
Op zijn website de mogelijkheid om te chatten via Live Chat. Deze Live Chat (rechtsonder op de site in een groen tabblad) is beschikbaar tijdens de openingstijden van de klantenservice, maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. Om toegang te krijgen klik je simpelweg op de “Start Chat” knop, die verschijnt zodra er een Luminus adviseur beschikbaar is.
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van EDF en Luminus?
Als u per e-mail contact wilt opnemen met EDF, kunt u een bericht sturen naar serviceclient@edf.fr
Om per e-mail contact op te nemen met Luminus, klikt u op ". Neem contact met ons op “Klik op ”Stuur ons een e-mail" op de site.
Hoe kan ik per post contact opnemen met EDF en Luminus?
Heb je een vraag? Een klacht? U kunt per post contact opnemen met EDF op het hoofdkantoor:
EDF Klantenservice
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9
Om een brief te sturen naar Luminus in België, is het postadres als volgt:
Luminus
Koning Albert II-laan 7
1210 Brussel
Klachten: wat moet u doen als u een geschil heeft met Luminus?
Als u een geschil heeft met Luminus, de Belgische dochteronderneming van EDF, moet u eerst telefonisch contact opnemen met de klantenservice ( 078 voor individuen, 078 voor professionals) of het contactformulier om je probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en je geen oplossing kunt vinden voor je klacht, of als je niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice, kun je contact opnemen met de bemiddelingsdienst en de Energieombudsman.
Deze laatste kan worden gecontacteerd via zijn website .
Per telefoon: 02 211 10 60
Of per post naar het volgende adres
Energie bemiddelingsdienst
Koning Albert II-laan 8
1000 Brussel
