ACV International, opgericht in 1922, is een Belgisch privébedrijf dat technologische oplossingen ontwikkelt, produceert en verkoopt voor de productie van sanitair warm water en verwarming voor de huishoudelijke, commerciële en industriële markten. ACV is aanwezig op 5 continenten via een groot netwerk van dochterondernemingen en gespecialiseerde distributeurs en is wereldwijd actief in meer dan 40 landen.
Sinds 2018 is het Belgische bedrijf een merk geworden van de Atlantic groep. De Atlantic groep, opgericht in Frankrijk in La Roche sur Yon, is de Franse leider in klimatologische producten en de Europese leider in de bouw van elektrische verwarming en boilers.
Hoe kan ik online contact opnemen met ACV?
Voor informatie over alle producten die ACV en de Atlantic Group leveren (aangesloten radiatoren en handdoekrekken, elektrische, thermodynamische en zonneboilers, warmtepompen en hybride oplossingen, huishoudelijke, collectieve en industriële boilers, vloer- en plafondverwarming, ventilatie en luchtbehandeling, airconditioning, enz. bezoek de officiële website van het merk .
Klanten kunnen ook de website gebruiken om een ACV-installateur in hun buurt te vinden en, indien nodig, contact opnemen met de klantenservice via de onderstaande procedures.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van ACV?
Als je vragen, verzoeken om informatie of geschillen hebt die je aan ACV moet melden, kun je telefonisch contact opnemen met het merk via +32 2 357 28 28 (gratis nummer) Maandag t/m donderdag van 8.00 tot 12.00 uur en van 12.30 tot 16.30 uur, vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur en van 12.30 tot 15.15 uur.
Let op het telefoonnummer voor de klantenservice in Frankrijk: +33 4 72 47 07 76 (gratis nummer).
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van ACV?
Klanten kunnen ook per e-mail contact opnemen met een ACV-adviseur op het volgende adres info.be@groupe-atlantic.com
Het e-mailadres uit Frankrijk is : france.info@acv.com
Hoe neem ik contact op met ACV via het formulier?
Om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in de producten, documenten, training en voordelen van het merk, biedt ACV ook een contactformulier op haar website.
Hoe kan ik per post contact opnemen met de klantenservice van ACV?
Als je een opmerking, een verzoek om informatie of een geschil wilt melden, kun je een brief sturen naar ACV in België op het volgende adres:
ACV België
Old Pond Road 6
B-1653, Dworp
België
Het hoofdkantoor in Frankrijk bevindt zich op dit adres:
ACV Frankrijk SA
Zac du Bois Chevrier
Pasteurstraat 122
69780 Toussieu
Hoe kan ik ACV volgen op de netwerken?
In de praktijk heeft ACV nog geen eigen netwerken. Maar omdat het bedrijf lid is van de ATLANTIC-groep, kun je het nieuws vinden op de accounts van de groep. Je kunt dus berichten sturen op Twitter, Facebook of LinkedIn:
- Om contact op te nemen met ACV op Twitter
- Om contact op te nemen met ACV op Facebook
- Om contact op te nemen met ACV op LinkedIn
Het is belangrijk om te weten dat deze accounts niet tot de communicatieafdeling van ACV behoren. Je kunt ze echter wel gebruiken om informatie op te vragen over de diensten of producten van het merk.
Hoe vraag ik service aan voor een ACV-apparaat?
Heb je technische hulp nodig? Bel de klantenservice of vul het formulier op de website in. Dit is beschikbaar in de FAQ en in de categorie “Service”. Klik vervolgens op de hyperlink om naar de formulierpagina te gaan.
Hoe retourneer ik ACV-producten?
Na aankoop of bestelling van een ACV-product, voor elk verzoek om een defect product terug te sturen tijdens de garantieperiode (reserveonderdelen en afgewerkte producten), moet u een retourdocument downloaden op hun website.
Deze uitzonderlijke procedure kan worden uitgevoerd binnen 7 werkdagen na de leveringsdatum en onder de volgende voorwaarden: product niet geïnstalleerd en zonder zichtbare schade en voorafgaande schriftelijke toestemming, gestaafd door het retourformulier van de verkoper. De kosten voor het terugzenden van het product zijn ten laste van de koper.
Wat moet ik doen als ik een geschil heb met ACV?
Voor alle problemen en klachten die naar ACV moeten worden gestuurd, moeten klanten eerst contact opnemen met de klantenservice. Als er geen minnelijke schikking wordt bereikt of als de voorgestelde oplossing de klant niet bevalt, kan de klant zich wenden tot de rechtbank van Nijvel.
