Fnac (Fédération nationale d'achats des cadres) werd opgericht in 1954 en is een Franse multinational. Het bestaat uit een winkelketen die gespecialiseerd is in de verkoop van culturele producten (muziek, boeken, videogames), elektronica (computers, televisie, mobiele telefoons) en kleine elektrische apparaten. In 2016 fuseerde Fnac met Darty (gespecialiseerd in kleine en grote huishoudelijke apparaten en elektronica) tot de Fnac Darty groep, de grootste Europese detailhandelaar in cultuurgoederen, vrije tijd, technische producten, huishoudelijke apparaten en diensten. Vandaag heeft de Fnac Darty groep meer dan 1000 winkels wereldwijd, waarvan ongeveer 15 in België.
Hoe neem ik online contact op met Fnac België?
Voor informatie over Fnac, websites in België Frans of in het Nederlands Op de nieuwe website kan het publiek al het aanbod van het merk vinden: Boeken, Strips, Papierwaren, Videogames, Consoles, Muziek, Cd's, Vinyl, Films, Tv-series, Dvd's, Blu-Rays, Games, Speelgoed, Kinderverzorging, Computers, Tablets, Smartphones & Connected Objects, Fotografie, Camera's, Fotoafdrukken, Geluid, Koptelefoons, Luidsprekers, TV, Video, Home Cinema, Huishoudelijke apparaten, Koken, Schoonheid, Gezondheid, Fitness, Mobiliteit, Sport & Vrije tijd, Huis & Decoratie, Doe-Het-Zelf, Tuin, Cadeausets, Kaartverkoop, Concerten, Shows.
Je moet een account aanmaken om producten te kunnen kopen op de e-commercesite. Als je vragen hebt over deze registratie, over producten, de Fnac-kaart, leveringen of retourzendingen, enz., kun je contact opnemen met de klantenservice van het merk of vind antwoorden op je vragen in de FAQ (Veelgestelde vragen).
Hoe krijg ik toegang tot de Fnac-marktplaats?
Op de FNAC-website staat een marktplaats biedt meerderjarige kopers de mogelijkheid om, na registratie, in contact te komen met professionele verkopers die ook op de site geregistreerd zijn, met als doel nieuwe en tweedehands producten te kopen die tegen een vaste prijs worden aangeboden. Of u nu koper of verkoper bent, u moet zich houden aan de Algemene voorwaarden voor kopers en gebruiksvoorwaarden verkopers .
Hoe bel ik de klantenservice van Fnac België?
Als je vragen of problemen hebt, kun je telefonisch contact opnemen met de klantenservice van Fnac Belgium op 02 . Voor bestellingen of leveringen van producten in Luxemburg is het nummer van de klantenservice 27 990 600 99 . Deze twee gratis nummers zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
In België kun je ook rechtstreeks telefonisch contact opnemen met de Fnac-winkel waar je je product hebt gekocht. Bekijk hieronder de lijst met Fnac-winkels in België.
Tot slot is het telefoonnummer voor de klantenservice in Frankrijk 0 892 35 04 05 (Houd er rekening mee dat voor dit nummer een toeslag van €0,40 geldt.
Hoe neem ik per e-mail contact op met de klantenservice van Fnac?
Als u liever per e-mail contact opneemt met Fnac, kunt u een e-mail sturen naar dit adres: Webshop@be.fnac.com voor België, fnac.webshop@lu.fnac.com voor Luxemburg.
Hoe stuur ik een formulier naar Fnac?
Meer nog dan de telefoon of e-mail, biedt Fnac zijn klanten voor klachten of specifieke verzoeken na een bestelling op de e-commercesite de mogelijkheid gebruik te maken van een contactformulier op haar website.
Selecteer gewoon een categorie en stel je vraag. Een adviseur neemt zo snel mogelijk contact met je op. Er is zelfs een snellere berichtenservice via Messenger.
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Fnac?
Heb je een vraag? Een klacht? Als je Fnac telefonisch, per e-mail of via het contactformulier niet kunt bereiken, kun je Fnac per post bereiken op de volgende adressen:
Fnac België NV
Slesbroekstraat 101
1600 Sint-Pieters-Leeuw
België
of
Fnac Luxemburg SA
6, rue Aldringen, L-1118
Luxemburg
Hoe kan ik contact opnemen met Fnac België via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met Fnac België via sociale netwerken. Het merk is te vinden op de meeste sociale netwerken:
Neem contact op met Fnac op Facebook
Neem contact op met Fnac België op Instagram
Neem contact op met Fnac België via Linkedin
Dit is echter niet de beste manier om contact op te nemen met FNAC in België. Het is beter om contact op te nemen met hun klantenservice via de meer traditionele middelen die hierboven zijn genoemd.
Waar vind ik een Fnac-winkel in België?
De Fnac Belgium groep heeft ongeveer vijftien winkels in België. Om de dichtstbijzijnde te vinden, kun je vind al onze winkels op de website van het merk.
Door op de winkel van je keuze te klikken, krijg je toegang tot alle contactgegevens (exact adres, telefoonnummer, openingstijden, enz.).
Hoe kan ik mijn herroepingsrecht bij Fnac uitoefenen?
Als je online een product van het merk Fnac hebt besteld, maar later spijt krijgt van je aankoop, om welke reden dan ook,je hebt het recht om het contract voor de aankoop van een goed of dienst binnen 14 dagen te herroepen. U bent niet verplicht om een reden op te geven voor uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Het enige wat u hoeft te doen, is de klantenservice informeren per telefoon, e-mail, post of met behulp van het herroepingsformulier, dat over het algemeen beschikbaar is in de algemene verkoopvoorwaarden op de site. Bij herroeping of retournering van defecte producten vindt restitutie plaats binnen 30 dagen na de datum waarop het recht is uitgeoefend. Terugbetalingen gebeuren over het algemeen op dezelfde manier als de aankoop.
Klachten: wat moet je doen als je een geschil hebt met Fnac?
Als je een Fnac-product in een winkel hebt gekocht, moet je in de eerste plaats een klacht indienen door rechtstreeks naar de winkel te gaan waar je het product hebt gekocht om een oplossing te vinden: omruiling, terugbetaling, enz.
Voor elke klacht naar aanleiding van een bestelling op de website moet u eerst proberen telefonisch, per e-mail of per post contact op te nemen met de klantenservice om uw probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en u geen oplossing voor uw klacht kunt vinden, of als u niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice, kunt u contact opnemen met een lokale RELC-entiteit (buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen) met betrekking tot een geschil dat u niet rechtstreeks met Fnac hebt kunnen oplossen.
Je kunt contact opnemen met deze RELC op het volgende adres:
Consumentenbemiddelingsdienst
Noordelijke Poort II, Koning Albert II-laan, 8
Brussel, 1000
België
Je kunt ook alle informatie vinden die je nodig hebt op de website .
Ontevreden klanten kunnen ook contact opnemen met het onlineplatform voor geschillenbeslechting dat is opgezet door de Europese Commissie op de betrokken site .
