Klarna is een Zweeds financieel bedrijf dat een online betaalservice aanbiedt. Klanten kunnen producten bestellen bij partnerwinkels en binnen 30 dagen online of via de Klarna-applicatie betalen. Het in Stockholm gevestigde merk is opgericht in 2005 en is de belangrijkste concurrent geworden van het Amerikaanse PayPal.
Hoe neem ik contact op met de Klarna online cleint service?
Voor informatie over Klarna kunt u contact opnemen met website gidst gebruikers door alle procedures die komen kijken bij het betalen via Klarna, evenals alle aanbiedingen van het merk en partnerwinkels. De website is beschikbaar in het Frans en Nederlands.
Op de website vind je alle Klarna partnershops en online shops op de winkelpagina .
Hiertoe behoren internationale merken zoals Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Lolaliza, H&M, Pandora en Samsung.
Merk op dat er ook een website voor professionals die producten willen verkopen en hun klanten de Klarna betaaloplossing willen aanbieden. Hier vind je alle informatie voor professionals.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van Klarna?
Als je informatie wilt over het gebruik van de diensten van Klarna, of als je een probleem hebt met het annuleren van een bestelling of het retourneren van een bestelling, kun je contact opnemen met een Klarna-klantenserviceadviseur door vanuit België het volgende nummer te bellen 02 808 06 01 . Dit nummer is elke werkdag beschikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.
Voor ondersteuning van verkopers en professionals is het nummer van de klantenservice +322 808 06 02 .
Er zijn verschillende klantenservicenummers afhankelijk van het land van waaruit je belt of verbinding maakt met de site. Vanuit Frankrijk is het nummer dat u moet bellen om contact op te nemen met een Klarna-adviseur bijvoorbeeld 01 79 35 53 80 Maandag tot vrijdag van 9.00 tot 21.00 uur.
Hoe kan ik via chat contact opnemen met de klantenservice van Klarna?
Voor een sneller antwoord op een vraag kunt u contact opnemen met Klarna via Chat. Klik in de menubalk van de site op “ Chat ”. Neem contact met ons op via chat ". Selecteer op de pagina het land waar je woont en zodra je bent ingelogd, kun je in je profielinstellingen de taal van je voorkeur kiezen.
Chat is 24 uur per dag beschikbaar
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Klarna?
Klarna biedt geen direct e-mailadres om contact op te nemen met een adviseur. U kunt echter contact opnemen met het merk via deze link contactformulier .
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van Klarna?
Heb je een vraag? Heb je een klacht? Je kunt per post contact opnemen met Klarna in België op het volgende adres:
Klarna België NV
Esplanade 1, bus 39
1020 Brussel
Het adres van de maatschappelijke zetel in Zweden is :
Klarna AB
Sveavagen 46
SE-111 34 Stockholm
Zweden
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Klarna via sociale netwerken?
Om contact op te nemen met de klantenservice van Klarna kun je ook de sociale netwerken gebruiken:
Neem contact op met Klarna Facebook
Neem contact op met Klarna X (voorheen twitter)
Neem contact op met Klarna Instagram
Neem contact op met Linkedin
Wat is de terugbetalingstermijn bij Klarna?
Als u een bestelling hebt geplaatst maar deze vervolgens hebt geannuleerd, wordt de terugbetaling meestal binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt. Als de terugbetaling na 14 dagen nog steeds niet is verwerkt, of als je oorspronkelijke betaalmethode is gekoppeld aan een bankrekening die inmiddels is opgeheven, moet je contact opnemen met de klantenservice van Klarna.
Hoe dien ik een claim in bij Klarna?
Om een probleem met Klarna te melden, is het belangrijk om eerst contact op te nemen met de webwinkelier en, indien nodig, met de Klarna klantenservice. In de meeste gevallen wordt er binnen 14 werkdagen een oplossing gevonden. Als het echter niet lukt om contact op te nemen met de klantenservice of als je niet tevreden bent met het antwoord dat je krijgt, heb je de mogelijkheid om contact opnemen met de Klarna consumentenombudsman .
Wat moet ik doen als ik een geschil heb met Klarna?
Als de oplossing die wordt voorgesteld om je klacht op te lossen niet aan je verwachtingen voldoet, heb je het recht om je probleem te melden bij het Zweedse nationale bureau voor consumentengeschillen, waarmee je contact kunt opnemen:
- Op de website www.arn.se
- Per post naar
Postbus 174,
101 23 Stockholm
Zweden
Tot slot moet worden opgemerkt dat de Europese Commissie ook een onlineplatform aanbiedt voor het oplossen van geschillen met betrekking tot online aankopen over haar grenzen heen. Via dit platform kun je in elke EU-taal een probleem melden. Je hebt toegang tot deze bron door op deze link te klikken.
Hoeveel rekent Klarna?
Met de Klarna-betaalmethode kunnen klanten onmiddellijk betalen of kiezen voor “Betalen in 30 dagen” in drie rentevrije termijnen. Er worden echter kosten in rekening gebracht voor te late betaling.
Je kunt alle commissiekosten vinden op de informatiepagina .
Aan de andere kant, als de klant op tijd betaalt met een kredietkaart of Bancontact, wordt er geen rente aangerekend.
