AXA is een Franse internationale groep waarvan de oorsprong teruggaat tot 1817 onder de naam Ancienne Mutuelle de Rouen. In 1978 werd de groep omgedoopt tot Mutuelles Unies en in 1985 kreeg het de naam AXA. Vandaag de dag is AXA een van de grootste verzekeringsmerken ter wereld. De belangrijkste dochterondernemingen zijn Direct Assurance, AXA Banque, AXA Assistance en AXA Banque Europe.
In oktober 2023 had de AXA Groep wereldwijd meer dan 100 miljoen klanten, waaronder 3 miljoen in België.
Hoe neem ik online contact op met AXA?
Voor informatie over AXA kunt u contact opnemen met website in België kan het publiek alle diensten vinden die het bedrijf aanbiedt. Autoverzekeringen, opstalverzekeringen, aanvullende ziektekostenverzekeringen, schadeverzekeringen, reis- en vrijetijdsverzekeringen - je vindt alle informatie die je nodig hebt op één plek. FAQ (Veelgestelde vragen) onderaan de pagina in de voettekst.
De site is beschikbaar in het Frans en Nederlands. U hoeft alleen maar te kiezen in de menubalk rechtsboven op de site. Klanten kunnen een groot aantal handelingen direct uitvoeren door in te loggen op hun MYAXA klantenruimte.
Merk op dat de contactformulieren en telefoonnummers kunnen verschillen afhankelijk van je categorie. In feite biedt de site verschillende toegangspunten, afhankelijk van of je een particulier, een bedrijf, een groot bedrijf of de publieke sector bent. Tot slot is er een een speciale site voor de banksector AXA Bank België.
Hoe neem ik telefonisch contact op met de klantenservice van AXA?
Als u vragen of problemen hebt, kunt u telefonisch contact opnemen met de AXA klantenservice op +3225500560 (gratis nummer).
Voor andere speciale verzoeken of om uw gezondheidszorg in België te laten dekken, moet u rechtstreeks contact opnemen met uw makelaar (zie paragraaf hieronder over AXA makelaars) of bellen naar +3225500403 (beschikbaar van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 16.00 uur).
Wat zijn de noodnummers van AXA?
AXA biedt haar klanten noodnummers.
Particulieren die dringend hulp nodig hebben voor hun voertuig, huis of reis kunnen bellen naar 003225500555 .
Voor ondernemers, KMO's en de publieke sector, voor dringende hulp of hulp na een claim, bel 0032 25500530 .
Voor informatie over de banksector kunt u AXA Bank bereiken op 0970808088 . Als u echter problemen hebt, zoals verloren of gestolen bankkaarten, moet u onmiddellijk Card Stop bellen op +32(0)78170170 een nummer dat 24 uur per dag bereikbaar is
Hoe neem ik per e-mail contact op met de klantenservice van AXA?
U kunt per e-mail contact opnemen met de klantenservice van AXA op het volgende adres: claims-assistance@axa-assistance.com
Als u niet tevreden bent over de diensten van AXA of als u juist uw tevredenheid wilt uiten, stuur dan een e-mail naar de afdeling Kwaliteit op : CUSTOMER.CARE.BNL@AXA-ASSISTANCE.COM
Hoe neem ik contact op met de klantenservice van AXA via het formulier?
Als u een vraag hebt over een polis, een schadeclaim of iets anders en moeite hebt om een adviseur telefonisch of via e-mail te bereiken, kunnen klanten contact opnemen met de AXA klantenservice via een contactformulier .
Ten slotte moet worden opgemerkt dat klanten hun verzekeringspolissen kunnen raadplegen, hun documenten kunnen vinden en hun schadeclaims rechtstreeks kunnen declareren en volgen op de website .
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van AXA?
Heb je een vraag? Een schadegeval? U kunt AXA in België per post bereiken op het volgende adres:
AXA
Troonplein 1
1000 Brussel
Het adres van de statutaire zetel in Frankrijk is als volgt:
AXA
Hotel La Vaupalière
25 Matignonlaan
75008 Parijs
Hoe neem ik contact op met de restitutieafdeling van AXA?
Om bewijsstukken op te sturen die geen verband houden met een medische terugbetaling of voor vragen over de follow-up van een zaak, kunt u
- Of telefoon +3225500560
- Of stuur een e-mail naar : claims-assistance@axa-assistance.com
- Of stuur een brief naar het volgende adres:
Afdeling Schade
AXA Partners
Boulevard du Régent 7
1000 Brussel
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van AXA via sociale netwerken?
Om contact op te nemen met de klantenservice van AXA kunt u ook gebruikmaken van sociale netwerken:
Neem contact op met AXA Facebook
Neem contact op met AXA X (voorheen twitter)
Het is echter niet zeker dat u de antwoorden op uw vragen via deze sociale netwerken zult ontvangen. Het is beter om contact op te nemen met AXA via de andere contactmethoden die hierboven zijn vermeld.
Waar vind ik een AXA makelaar in België?
AXA heeft geen bijkantoor of balie en kan dus geen klanten fysiek ontvangen in haar kantoren.
Voor de distributie van haar verzekeringsproducten en -diensten vertrouwt AXA België volledig op onafhankelijke makelaars, verzekeringsprofessionals die rechtstreekse en persoonlijke relaties onderhouden met hun klanten. AXA België verkoopt haar producten en diensten voornamelijk via een netwerk van meer dan 3.000 gekwalificeerde makelaars.
Om de dichtstbijzijnde te vinden, kun je alle makelaars en hun contactgegevens vinden op de website op de pagina " Zoek uw makelaar ".
Aan de bankzijde van AXA Bank kunt u agentschappen vinden bij jou in de buurt op hun website.
Klachten, claims, wat te doen bij een geschil met AXA België?
Bij een geschil met AXA moet u eerst contact opnemen met de klantenservice om uw probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden. Als het probleem aanhoudt en u geen oplossing voor uw klacht kunt vinden, of als u niet tevreden bent met het antwoord van de klantenservice, kunt u HIER een formulier invullen.
Als je nog steeds een klacht hebt, kun je contact opnemen met de Ombudsman van het Verzekeringswezen, die verantwoordelijk is voor alle geschillen die consumenten in de verzekeringssector voorleggen. De procedure is gratis en kan worden gestart in het Frans, Nederlands, Duits of Engels.
Contactgegevens :
De Meeûssquare 35
1000 Brussel
Mail : info@ombudsman-insurance.be
Website : www.ombudsman-insurance.be
Telefoon : +32(2)5475871
Fax : +32(2)5475975
