American Express (ook bekend als Amex) werd opgericht in 1850 en is een Amerikaans bedrijf dat gespecialiseerd is in betaalmiddelen, met name betaalkaarten. De belangrijkste concurrenten in Europa zijn de Mastercard-groep en Visa.
Hoe neem ik contact op met American Express via internet?
Ga voor informatie over American Express naar website in België kan het publiek alle aanbiedingen van het merk vinden. Op de site, die beschikbaar is in het Frans en het Nederlands, kunnen klanten kiezen tussen de American Express Blue Card, de Green Card, de Gold Card en de Platinum Card. Er is ook een Brussels Airlines Preferred Card, een Brussels Airlines Premium Card en een Brussels Airlines Classic Card.
Lidmaatschapskosten variëren afhankelijk van de gekozen kaart, die verschillende voordelen biedt zoals loyaliteitsprogramma's, restaurantvoordelen, reisservices en loungetoegang, om nog maar te zwijgen van reisverzekeringen, hulp, winkelen en diensten.
Door op het tabblad “Klant worden” in de menubalk te klikken, krijg je toegang tot alle informatie en vergelijkingen tussen alle aangeboden American Express kaarten. Er zijn ook kaarten voor professionals en winkeliers (klik op de tab Business).
Om je te helpen de juiste keuzes te maken, heb je toegang tot drie websites FAQ (Veelgestelde vragen) afhankelijk van je status (particulier, bedrijf of winkelier) op hun site.
Je kunt ook om advies en hulp vragen door Contact opnemen met de klantenservice op de site.
Waar kan ik mijn American Express kaart gebruiken in België?
American Express kaarten worden door veel professionals, winkeliers en dienstverleners geaccepteerd. Vervoer, winkelen, restaurants, reizen, online... voor Ontdek alle partners van American Express in België Bezoek de website van het merk.
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de klantenservice van American Express?
Als u vragen of problemen hebt, kunt u telefonisch contact opnemen met de klantenservice van American Express. Als u al een American Express-kaart hebt, belt u gewoon het nummer op de achterkant van uw kaart of het nummer van het hoofdkantoor in België: +. 32026762121
De American Express klantenservice voor particuliere klanten is beschikbaar van 8.00 tot 18.00 uur, maandag tot en met vrijdag.
Als je nog geen kaart hebt, of als je een professional of winkelier bent, zijn er een aantal nummers beschikbaar:
- Voor individuen:
American Express Platinum-kaart :
België : 080081936
Luxemburg : 80085242
Internationale 3226762888
American Express Gold Card :
België : 080081936
Luxemburg : 80085242
Internationale 3226762828
American Express Green Card :
België : 080081937
Luxemburg : 80085243
Internationale 3226762121
Carte Bleue American Express :
België : 080081937
Luxemburg : 80085243
Internationale 3226762233
Brussels Airlines Premium - American Express Kaart :
België : 080081937
Luxemburg : 80085243
Internationale 3226762666
- Voor zakelijke klanten :
Voor vragen over het vernieuwen of vervangen van je kaart, kaarten die je niet hebt ontvangen, verloren of gestolen kaarten, verzekeringen, betwiste transacties of Membership Rewards: +. 3226762929
Voor vragen over het betalen van je uitgaven met je kaart: +. 3226762388
Voor vragen over een adreswijziging, een verandering van contactpersoon of als je een kaart wilt aanvragen: +. 3226762926
- Voor detailhandelaren:
Kaartacceptatie en nieuwe lidmaatschappen: +. 3226762222
(Maandag tot vrijdag, 9u tot 17u30)
Klantenservice: +. 3226762222 (maandag tot vrijdag, 9u tot 17u30)
Machtigingen: +. 3226762323 (24h
Technische afdeling : + 3226762222 (maandag tot vrijdag, 9u tot 17u30)
Hoe kan ik via chat contact opnemen met de klantenservice van American Express?
Door de gratis Amex App te downloaden, hebben klanten toegang tot een 24-uurs chatservice in het Engels.
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van American Express?
U kunt per e-mail contact opnemen met American Express als u een klacht wilt indienen: complaints.be@aexp.com
Hoe neem ik per post contact op met de klantenservice van American Express?
Heb je een vraag? Een klacht? Als u American Express niet telefonisch kunt bereiken, kunt u in België per post contact opnemen op het volgende adres:
American Express Europe S.A. Belgisch filiaal
Klantenservice American Express
Vorstlaan 100
B-1170 Brussel
Wat te doen in geval van fraude?
Als u uw Kaart bent kwijtgeraakt of als deze is gestolen, of als u fraude vermoedt, dient u onmiddellijk telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van American Express (zie paragraaf hierboven). U wordt onmiddellijk doorverbonden met een adviseur die al het nodige zal doen om u te helpen.
Klachten: wat moet u doen als u een geschil hebt met American Express?
Als u een geschil hebt met American Express, moet u eerst proberen telefonisch of per post contact op te nemen met de klantenservice van het bedrijf om uw probleem uit te leggen en te proberen een oplossing te vinden.
Als u nog steeds niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen door te schrijven naar :
American Express Europe S.A. Belgisch filiaal
Afdeling Klachten
Vorstlaan 100,
B-1170 Brussel
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van je klacht, hetzij via een persoonlijk contact, hetzij via een ontvangstbevestiging. Vervolgens ontvang je binnen maximaal 35 werkdagen na ontvangst van je klacht een reactie.
Als het geschil blijft bestaan, hebt u het recht om uw klacht per post in te dienen bij :
Ombudsfin Noordpoort II
Koning Albert II-laan 8
Vak 2
B-1000 Brussel
Of per e-mail naar : ombudsman@ombudsfin.be
U kunt ook contact opnemen met de Algemene Directie Economische Inspectie van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie op het volgende adres
FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie
Economische inspectie Noordpoort III
Koning Albert II-laan 16
3e verdieping 1000 Brussel
Fax: +32 (0) 2 277 54 52
E-mail : eco.inspec.fo@economie.fgov.be
FOD Economie : economie.fgov.be
Meldpunt: meldpunt.belgie.be
