AlphaCredit, opgericht in 1991, is de grootste aanbieder van consumentenkrediet in België en het Groothertogdom Luxemburg. Het is een 100% dochteronderneming van de Franse bankgroep BNP Paribas Fortis, die ook eigenaar is van Cetelem, een belangrijke speler in consumentenkrediet in Frankrijk en Europa. Het logo van AlphaCredit heeft dezelfde mascotte als Cetelem, de groene man.
Hoe kan ik online contact opnemen met AlphaCredit?
Ga voor informatie over AlphaCredit naar website gidst gebruikers door alle leningaanbiedingen en -tarieven. Op de site kunnen klanten kredietaanvragen vinden en simuleren voor de auto-, bank- en makelaarssector.
AlphaCredit verzorgt ook het kredietbeheer voor een groot aantal partners, waaronder Renault, Nissan, Fiat, Suzuki, Toyota, Harley Davidson en Ducati, en in de banksector met BNP Paribas Fortis, Hello Bank, Fintro en bpost banque.
Hoe kan ik telefonisch contact opnemen met de klantenservice van AlphaCredit?
Als u informatie wilt over het gebruik van de diensten van AlphaCredit of advies wilt voordat u een lening afsluit, kunt u contact opnemen met een adviseur van de klantenservice van AlphaCredit door te bellen naar
078 (lokaal tarief). Dit nummer is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.
Houd er rekening mee dat het telefoonnummer en e-mailadres anders zijn als je contact wilt opnemen met de klantenservice om een claim of klacht in te dienen (zie “Wat te doen als je een geschil hebt met Alpha Credit” hieronder).
Hoe kan ik per e-mail contact opnemen met de klantenservice van Alpha Credit?
Voor algemene vragen over AlphaCredit kunt u een e-mail sturen naar het volgende adres: customer@cetelem.be
Er is nog een e-mailadres beschikbaar, maar alleen voor het waarschuwingssysteem, waarmee u informatie over een overtreding of een vermoedelijke overtreding van de wet kunt melden. Je kunt een waarschuwing melden door een e-mail te sturen naar : whistleblowing@alphacredit.be
Hoe neem ik contact op met AlphaCredit via een formulier?
Als je al klant bent bij AlphaCredit, kun je een formulier invullen voor bepaalde vragen. Deze vragen hebben betrekking op klanten die een document nodig hebben, die hun persoonlijke gegevens willen wijzigen, een vraag over hun krediet, een vraag over hun kredietverzekering of als ze een claim willen indienen.
Voor al deze vragen hoef je alleen maar naar je persoonlijke account te gaan of op de site te klikken op contact in de menubalk, vervolgens op “Ik ben een klant” en ten slotte op de relevante case.
Hoe kan ik per post contact opnemen met de klantenservice van AlphaCredit?
Als u een vraag of klacht heeft, kunt u per post contact opnemen met AlphaCredit op het volgende adres
AlphaCredit
Rue Montagne du Parc 8C
1000 Brussel
België
Houd er rekening mee dat dit postadres alleen wordt gebruikt om post te versturen. Het hoofdkantoor van AlphaCredit is niet toegankelijk voor het publiek.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van AlphaCredit via sociale netwerken?
Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van AlphaCredit via de sociale netwerken:
Neem contact op met AlphaKrediet Facebook
Neem contact op met AlphaKrediet Youtube
Wat moet ik doen als ik een geschil heb met AlphaCredit?
Om een probleem met AlphaCredit te melden, is het belangrijkste dat je eerst contact probeert op te nemen met hun klantenservice. Je kunt een e-mail sturen naar complaints@alphacredit.be of bel 02 .
Als het meningsverschil blijft bestaan, als u geen antwoord krijgt van de klantendienst of als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u contact opnemen met de Algemene Directie Controle en Bemiddeling. FOD Economie, Kmo, Middenstand en Energie NG III, 3e verdieping Koning Albert II laan, 16 - 1000 Brussel
Je kunt ook een beroep doen op bemiddeling door contact op te nemen met de Ombudsman:
- Per post
Ombudsman
Noordpoort II, Koning Albert II-laan, 8 bus 20
B-1000 BRUSSEL
- Per telefoon +32 (0)2
- Per e-mail naar ombudsman@ombudsfin.be
- Op de website www.ombudsfin.be
